Refund policy
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions de retour et de revente
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Seul sera repris le produit renvoyé complet, dans son emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Important : Tout produit qui aura été abîmé, lavé, porté, taché(notamment par du maquillage), parfumé ou dont les emballages auraient été détériorés, ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Articles exclus (Hygiène et Promotions)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Les bijoux (notamment les boucles d'oreilles et piercings).
- Les articles d'hygiène ou cosmétiques dont l'emballage a été ouvert.
- Les articles soldés (en promotion) ou les cartes cadeaux.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : boutiquemelody@hotmail.com.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
13 Rue Amand Franco, 44110 CHATEAUBRIANT.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
5. Frais de retour
Conformément aux usages du commerce en ligne, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception (sous réserve de preuve).
6. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.